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暖通行业用户逻辑是时候发育了


Uber到底是什么鬼,全世界都要封杀它?
  一款打车软件何以引发各国政府的恐慌?在我看来,不过是一种新的模式对旧的制度之冲击。站在用户的角度,当你着急用车又打不到车的时候,Uber们解决了你的燃眉之急,那些毫无人情味的规定和制度怎能得到你的支持?所以,有了用户的支持,Uber以最强硬的态度回应政府的封杀,却越做越大。
  Uber动了谁的奶酪?垄断利益。交通问题早已成为各大城市的死穴,监管部门从大局出发,必然要综合考量秩序、利益,以及至关重要的安全问题。然而,各国政府更倾向于拿秩序和安全问题作为限制甚至封杀Uber的理由,闭口不谈利益。实际上,真正组成水军大肆攻击Uber的核心力量,正是出租车行业及相关联的“杰出代表们”。这让用户们有理由相信,利益永远是最主要的驱动力,且没有之一。
 
  Uber的案例让我思考的是关于用户导向的问题,满足用户的需求,得到用户的支持,然后打破一种习以为常的局面。最让我深深赞同的一句来自用户的评论是:可能Uber现在确实在违反一些法律,但要记住,法律不是永远不变的,如果法律阻挡了更先进的东西,让我们的生活变得糟糕了,那是法律的错,我们要修改法律,而不是继续遵守它。
  考虑到欧美法系和大陆法系的差异,我们只说规定或者制度。所有规定和制度的确定,都需考虑当时的背景和环境,但社会永远是发展的,所以规定和制度需要实时调整以满足发展的需要,而唯一不变的就是顺应民意,或者称之为满足用户需求。这既是国家和政府的执政理念,也是产业发展及企业运营的基本逻辑。
  暖通空调行业从未像现在这样开始真正注重用户的需求、体验和感受,随着国家层面的政策利好期逐渐接近尾声,大多数企业已经敏锐的意识到,面向终端走进家庭才是不久的将来,各大企业最重要的一战,彼时,真正的话语权掌握在用户手中,而不是权利的拥有者、评标专家们等等。
  互联网+概念的提出,似乎瞬间让中国制造业打开了一个全新的思路,但是对大部分企业而言,如何落地才是彻彻底底的天大的难题。答案是什么,现在还不得而知,唯一确定的是,用户想要什么就去做什么。Uber的案例已经证明了,用户的支持可以决定一切,甚至改变规则。
  20年前,中国企业家发现了资本的力量和股东的意志,从而触发了中国的市场经济和商业文明的开启,中国暖通空调行业就是这样发展及壮大的。现在,“用户”从来没有像最近这段时间这样被企业所重视,用户逻辑是时候发育了。

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